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高時給バイト紹介:コールセンターの仕事内容と時給~こんな人が向いている~

  カテゴリ:良いアルバイトの見つけ方 キーワード:

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高時給アルバイト紹介の第一回目は「コールセンター」です。

時給が高めで、女性の活躍するお仕事として求人もよく見かけますよね。
とは言っても、コールセンターといっても中身は色々。どういう求人が一番お得で、しっかり稼げるのでしょうか? 今回はコールセンターの特集です。

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コールセンターの仕事内容

コールセンターでのお仕事は、主にヘッドセットをつけて、電話でお客様に案内をする仕事がメインになります。
最近よく見かける求人内容で言うと、こんな具合です。

・クレジットカード紛失のお問合せ
・スマホ・タブレットに関するお問合せ
・携帯販売店からのお問合せ
・タクシーの配車受付
・家電のリコール業務
・インターネット回線工事の日程調整
・通信教材に関するアンケート
・ポイントカード・メンバーズカードに関するご案内
・携帯会社のお客様サポート
・ネット銀行の問い合わせ対応
・大学入試の合否調査
・オフィス機器の提案
・学習教材の提案
・営業マンのサポート(アポイント)

コールセンターの時給や勤務時間は?

やはり9:00~18:00という、一般的な時間帯が基本ですが、会社によっては24時まで対応しているところもあります。
そういった会社では、時間帯ごとにシフトが組まれている事が大半です。

時給は、東京で見てみますと、平均して1400円~1500円くらいが中心です。
低いところは1200円くらいからのスタートもありますし、経験を積んでいくと、1800円越えというところもあります。

要チェック! ここは応募する前に確認を!

コールセンターのお仕事をする時に、一番大切な事。
それは、「発信」か「受信」かを確認しておく事です!

発信というのは、自分からお客様へかけていくお仕事です。
受信というのは、お客様からかかってきた電話に対応するお仕事です。

発信は時給は高めだけれど、中にはキツイ物も!

コールセンターでしっかり稼ぐならやはり「発信」の方です。
こちらの方が時給は確実に高いです。

しかしキツイ仕事に当たりやすいのも発信側です。

というのも、新規のお客様へのアポ取りや、セールス(売り込み)が中心になりますので、かけた先のお客様に嫌がられたり、時には無言で切られたり怒られたりという事もあります。

稼ぎは良いのですが、精神的に結構くるパターンがありますので要注意ですね。

「新規顧客」や「お客様へのご提案」や「アポイント」といった単語が入っているのは、大半がセールスの発信のお仕事です。

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時給とやりがいの両立なら、受信の方がお得

受信というのは、基本的には問い合わせ対応ですから、聞かれた質問に対して丁寧にお答えする仕事です。

困ったお客様へのサポートのお仕事ですから、やりがいという点で考えると、「ありがとう」を言ってもらいやすいお仕事でもあります。

ただし受信でも気をつけたい点が。

それは「カスタマーサービス」です。
シンプルに言うと、クレーム対応という事ですね。

「お客様相談」や「お客様センター」という名前がついていたら、間違いなくコレです。
ここにかかってくる内容は、お客様のクレームや意見を受ける仕事になりますので、場合によっては発信の仕事より精神的にキツイ場合があります。

こんな人が向いている!

発信の場合は、やはり自分から提案をしたりアピールして、しっかり押していくお仕事ですから、トークが上手くて打たれ強い人が一番稼げます!
ここに自信があるなら、絶対に受信ではなく発信へいく方が良いでしょう。
(成約を取れた達成感や、すごい稼ぎになった時の喜びは、受信側では味わえない体験です)

受信の場合は、お客様への丁寧な説明が大切ですから、わかりやすく、じっくりお話の出来る人に向いています。

どちらも、会話のお仕事ですから、ずっと話し続ける事に抵抗のない人の方が、やはり向いています。

こういう仕事がオススメ

やはり一番オススメなのは、「名前の知れている製品や企業に関するお仕事」です。

発信の場合は特にそうです。
聞いた事のない中小企業での発信セールスになると、それはもう大変です。

名前も知らない会社からの営業電話を、快く聞いてくれる方は少ないですから、時給と見合わない事も…。

その点、大手なら名前を知っている分、電話を受けるお客様も、心なしか優しめです。

受信の場合は、その製品やサービスに詳しくなる必要がありますから、
「自分が好きな製品、よく知っているサービス」の方がオススメです。

特に保険に関する問い合わせ対応などは、かなり複雑で知識が必要ですから覚える事もたくさんです。

それよりは、自分の使っているスマホのお仕事などの方が、慣れている分、お仕事もスムーズになりやすいですよね。

まとめ

オフィスワークで高時給を! と考えるなら、やっぱり外せないのがコールセンターです。

お話が得意で、綺麗なオフィス内で働きたいと思った時は、ぜひ候補に入れておきたいですよね。
でも、発信か受信かの違いや、クレーム対応でないかどうか等、チェックしておきたいポイントを忘れずに!

あなたの得意な分野で、高時給のお仕事に出会えますように!

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